Términos y condiciones de Reserva Valparaisotips.com

Los Servicios de reserva online de alojamientos turísticos a través de la plataforma www.valparaiosotips.com,  solamente pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído por completo los Términos y Condiciones Generales y los hayan aceptado en forma incondicional haciendo click en el casillero correspondiente, “Acepto las condiciones de reserva”. Es técnicamente imposible continuar con el proceso de reserva sin esta aceptación. Los presentes términos y condiciones generales entran en vigencia el 7 de Enero de 2011.

Condiciones para realizar una reserva

1           CLÁUSULA 1. DEFINICIONES Y ALCANCE

1.1         Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que estén en singular o plural.

“Chile Tips” se entiende (i) Chile Tips SpA, con domicilio legal en Pasaje Ross 149 Valparaíso.  La personería de Chile Tips SpA,

“Cliente” se entiende un persona, natural o jurídica, que realiza la reserva  de uno o varios servicios de alojamiento turístico ofrecidos en el sitio Web.

“Proveedor de Servicios” se entiende un proveedor de Servicio de alojamiento turístico, como hotel, apart hotel, hostal, B&B, Residencial, Cabaña, Hostería, entre otros.

“Sitio Web” se refiere a las página(s) web de Chile Tips, www.valparaisotips.com y sus empresas afiliadas y socios comerciales, donde se ofrecen los productos y servicios de Chile Tips

“Servicio” se refiere al sistema de reservas de alojamientos turísticos online de Chile tips a través del cual el Proveedor de Servicios puede indicar que las habitaciones están disponibles y mediante el cual el Cliente realiza sus reservas.

“Términos y condiciones generales” se entiende estos términos y condiciones para reservas y hacer uso del sitio  WEB.

“Términos y Condiciones Especiales” se entiende los términos y condiciones aplicables por los Proveedores de Servicios con quienes el Cliente haya celebrado un contrato independiente.

“Causa de fuerza mayor” es una hecho imprevisto e insuperable, que puede afectar a  que puede afectar a múltiples clientes y proveedores de servicios, tales como: casos fortuitos, erupciones volcánicas, desastres naturales, incendios, actos bélicos, hostilidades o cualquier situación de emergencia local o nacional, invasión, cumplimiento de cualquier orden o petición por parte de autoridades nacionales, provinciales, portuarias u otras autoridades públicas, regulación o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo, explosiones (biológicas, químicas o nucleares), rebelión, disturbios, insurrección, desorden civil, (o la amenaza material o sustancial o el temor justificado por cualquiera de los casos anteriores), cese de servicios de transporte, cierre de aeropuertos o cualquier otra situación, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica, que impida al Cliente alojarse en las dependencias del Proveedor de Servicios

1.2         Alcance

www.valparaisotips.com ofrece la posibilidad de reservar servicios de alojamiento, además de ser una fuente de información turística regional, pues alberga información referida a servicios turísticos complementarios de la región (gastronomía, operadores turísticos, atractivos turísticos, artesanía, entre otros)

Es así como la oferta y provisión de los Servicios está sujeta a los “Términos y Condiciones  de Especiales “de los Proveedores de Servicios que se encuentran a disposición del Cliente durante el proceso de la reserva. El Cliente acepta dichos Términos y Condiciones Especiales en el momento en que se realiza una reserva.

Estos términos y condiciones  de reserva pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Sin perjuicio de lo anterior,  dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por www.valparaisotips.com, en nombre del(los) Proveedor(es) de Servicios correspondientes. Por ende, resulta fundamental que el Cliente lea los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones  de Especiales en el momento de realizar su reserva a fin de conocer las disposiciones vigentes.

2           CLÁUSULA 2. RESERVAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.VALPARAISOTIPS.COM

2.1         Capacidad Legal del Cliente

Cada vez que el cliente realice  una reserva a través del sitio Web, este último tiene el carácter de intermediario en las operaciones relacionadas con los Proveedores de Servicios.

El Cliente debe tener, al menos, 18 años de edad para tener capacidad legal a fin de contraer obligaciones y debe utilizar el sitio Web de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales.

De esta forma el  cliente es responsable civil y financieramente por sus actividades en el sitio Web, lo que incluye el uso posible de su nombre y contraseña de cliente. Dicho cliente garantiza que la información sobre él ingresada en el sitio Web es correcta y verdadera.

El uso del sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones Generales será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios a través del sitio web.

2.2          Realizar una  Reserva

El acto de reserva, que reúne elementos fundamentales, como por ejemplo, la descripción del(los) servicio(s) solicitado(s) y el precio, es generada automáticamente al momento que el cliente realiza el pago online del 10% del total de su estadía, instancia en la cual se le envía vía email su respectivo voucher de reserva, donde aparecen los detalles de la reserva realizada.

El cliente igualmente podrá acceder al resumen de sus reservas a través del acceso a usuarios del sitio web

2.3         Cancelar una Reserva

El Cliente sólo podrá cancelar una reserva a través del sitio web, accediendo a su cuenta de usuario donde encontrará habilitada la opción “cancelar reserva”. La cancelación podrá efectuarse  hasta con 72 horas  de anticipación a la fecha de check in.

En el caso que el Cliente cancele la reserva, no existirá reembolso alguno respecto del 10% del total de su estadía pagada, al momento de reservar. Igualmente Chile Tips,  podrá solicitar una indemnización que cubra los costes de los acuerdos de la reserva de alojamiento ya celebrados, de los gastos de cancelación y de los gastos de gestión. En algunos casos dicha indemnización puede alcanzar el  costo total de la reserva de alojamiento realizada.

Se ha de considerar que algunos proveedores de servicios  están sujetos a condiciones especiales y que aplicarán cargos de cancelación separados, tal y como se le notificó al Cliente en el momento de la reserva.

No será posible la cancelación parcial, es decir la cancelación de un acuerdo en particular. La cancelación  individual solamente será posible si la reserva se hizo únicamente por una persona.

2.4         Cambio de Fecha en la  Reserva

Si después de hacer la reserva el cliente desea  hacer un cambio respecto de la fecha de check in y /o Check out,  deberá  pagar un costo adicional, que es tan alto como el costo  de cancelación de la reserva, los cuales serán cobrados directamente al cliente.

2.5         Tarifas de las Reservas Modificados

Si se vuelve a realizar una nueva reserva luego de una cancelación o modificación hecha por el Cliente, el precio de la nueva reserva será el que este publicado en el sitio web

2.6          Facturación

El Cliente será enteramente responsable de realizar el check-in en el momento que corresponda. Cualquier demora que imposibilite el check-in no librará al Cliente de las obligaciones financieras contempladas en estas condiciones generales, en la confirmación de la reserva o en las condiciones específicas.

2.7         Evidencias

Se conviene expresamente que, salvo en caso de culpa grave por parte de www.valparaisotips.com o de los Proveedores de Servicios, los datos almacenados en los sistemas de información de Chile Tips y/o sus Proveedores de Servicios constituirán prueba suficiente de las reservas realizadas por el Cliente. Los datos almacenados en software computacionales o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

2.8         Otros Huéspedes del Establecimiento de Alojamiento

En muchos establecimientos de alojamiento, se llevan a cabo convenciones y conferencias. Además, en cierta época del año, algunos reciben una afluencia de grupos de estudiantes, de la tercera edad entre otros, ante ello es importante destacar que el cliente no tiene uso exclusivo de todos los servicios ofertados, que figuran en el sitio web, pues estos comparten huéspedes de muchos países con distintas culturas y costumbres, y de edades diferentes. Por tanto Chile Tips, no tiene el control sobre la aceptación de reservas en los establecimientos de alojamiento presentados en el sitio web, por consiguiente, no puede aceptar responsabilidad alguna por restricciones en el uso de las instalaciones debido a dichos grupos o por los inconvenientes que puedan ocasionarle sus actividades.

2.9          Clientes Discapacitados

Debido a la naturaleza de los establecimientos de alojamiento, muchos carecen incluso de instalaciones, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc, es por ello que a través del sitio web se dispone de la información  básica sobre el equipamiento de cada establecimiento de alojamiento. Sin embargo le sugerimos al cliente que verifique las instalaciones para discapacitados con que cuenta el establecimiento de alojamiento, antes de realizar una reserva.

Igualmente si el cliente considera que es necesario realizar algún arreglo especial para su estadía se aplicará un cargo  adicional.

2.10     Condiciones Climáticas Inusuales

Debido a que las condiciones climáticas son muy impredecibles, Chille Tips, no asume  la responsabilidad por la interrupción de la estadía del cliente por motivos de mal tiempo o condiciones climáticas inusuales. Es por ello que se recomienda al cliente obtener mayor información sobre la temperatura y las precipitaciones correspondientes a la comuna que visitara en la región.

3           CLÁUSULA 3. SERVICIOS ESPECÍFICOS

Chile Tips, actúa en nombre de los Proveedores de Servicios respecto de la oferta y provisión de todos los Servicios ofertados en el sitio web.

Es así como el objeto de esta cláusula es brindar información de los términos y condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de Servicios al Cliente. Dicha información no es exhaustiva y no reemplaza los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios.

Salvo cuando ciertas reglamentaciones estipulen lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Chile Tips.

3.1         Uso de las Habitaciones

3.1.1        Horario de Check in – Check Out

Las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 15:00 hrs (Chile, continental) y deberán desalojarse antes de las 12:00 Hrs (Chile continental), independientemente del horario de llegada o de partida del medio de transporte utilizado por el cliente.

3.1.2        Clasificación

La indicación del nivel de confort otorgado a los establecimientos de alojamiento en las descripciones que figuran en el sitio web, corresponde a la clasificación sobre la base de estándares locales, los cuales pueden diferir de países diferentes al de Chile

Esta clasificación que ofrecen los proveedores de servicios es sólo como referencia. Sin embargo Chile Tips, verifica la información entregada por el proveedor de servicios respecto de este apartado.

3.1.3        Servicio de Alimentación

Si los servicios de alimentación forman parte del servicio de alojamiento reservado, es importante recordar que normalmente, la pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión incluye desayuno y almuerzo o cena, lo que dependerá del servicio contratado y ofertado por el proveedor de servicios. La pensión completa y la media pensión comienzan con la comida que precede a la primera noche y finaliza con el desayuno posterior a la última noche. Si no pueden tomarse una o varias comidas como resultado de los horarios  establecidos, no corresponderá realizar reembolso alguno, siendo su obligación informarse respecto del detalle de los mismos.

Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el sitio Web, las bebidas no están incluidas en los servicios de alimentación. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla.

Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.

3.1.4        Precios

Las descripciones del servicio de alojamiento que aparecen en el sitio Web, especifican los servicios incluidos en el precio de la estadía. Los precios figuran en pesos chilenos.

Por tanto los precios se calculan sobre la base de las noches de hospedaje y no de la cantidad de días completos.

Se le recuerda al Cliente que en la eventualidad que el Gobierno de Chile, cobre impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que deberán pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de pagarlos.

A menos que expresamente se establezca lo contrario, los precios no incluyen ningún gasto personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio a la habitación, propinas, etc.) ni tampoco excursiones ni el uso de instalaciones deportivas, como así tampoco otros costes generales que no estén expresamente incluidos en la confirmación de la reserva.

Los precios que figuran en el sitio Web pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichos cambios no se aplican sobre las reservas, a las cuales se les ha asignado un código de reserva.

En caso de que ocurra una modificación en el precio debido a uno de los motivos mencionados en el párrafo anterior, dichos cambios serán transferidos proporcionalmente, según la parte de que se trate, en el cálculo del precio de la estadía del proveedor del servicio.

3.1.5        Cancelación, Cambios y No Show ante la Reserva

3.1.5.1  Cancelaciones

No es posible la cancelación parcial, es decir la cancelación de un acuerdo en particular. La cancelación por persona solamente es posible si la reserva se hizo únicamente por una persona.

El Cliente sólo podrá cancelar una reserva a través del sitio web, accediendo a su cuenta de usuario donde encontrará habilitada la opción “cancelar reserva” sólo hasta 72 hrs previas a la fecha de check in y en la medida que los “términos y condiciones especiales” publicadas por el proveedor de servicios lo permitan.

En el caso que el Cliente cancele la reserva, no existirá reembolso alguno respecto del 10% del total de su estadía pagada, al momento de reservar. Igualmente Chile Tips,  podrá solicitar una indemnización que cubra los costos de los acuerdos de la reserva de alojamiento ya celebrados, de los gastos de cancelación y de los gastos de gestión. En algunos casos dicha indemnización puede alcanzar el costo total de la reserva de alojamiento realizada.

Considere que algunos proveedores de servicios,  están sujetos a condiciones especiales y que aplicarán cargos de cancelación separados, tal y como se le notificó al Cliente en el momento de la reserva.

En la medida que el cliente no tenga habilitada la opción de cancelar la reserva por encontrarse fuera de plazo y no se presente a  realizar su Check in con el proveedor del servicio, su ausencia será entendida como “No Show”, por tanto Chile Tips se obliga a aplicar los términos y condiciones referidos a este apartado contenido en los presentes términos y condiciones.

3.1.5.2  Cambio en la Reserva

Si después de hacer la reserva el cliente desea  hacer un cambio respecto de la fecha de check in y Check out, esto implicará habitualmente un cargo  adicional, que es tan alto como el de cancelación de la reserva, los cuales serán cobrados directamente al cliente.

3.1.5.3  No Show ante de la Reserva

Si el cliente no se presenta en las dependencias del proveedor del servicio, en la fecha establecida para realizar su check in, no existirá reembolso alguno respecto del 10% del total de su estadía pagada, al momento de reservar. Igualmente Chile Tips,  cargara  en su tarjeta de crédito una indemnización correspondiente a la  primera noche de la  estadía del cliente, además de aquellos gastos de cancelación que establezca el proveedor del servicio en las condiciones especiales. En algunos casos dicha indemnización puede alcanzar el costo entero de la reserva de alojamiento realizada.

3.2          Fotografías e Ilustraciones

Chile Tips, hace todo lo posible por suministrar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una descripción de los Servicios ofrecidos. El objeto de estas fotografías e ilustraciones es mostrarle al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de confort, y no deberán considerarse como un compromiso que exceda este propósito.

4           CLÁUSULA 4. CONDICIONES FINANCIERAS Y PROCEDIMIENTOS DE PAGO

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios que figuran en el sitio Web están expresados en pesos chilenos, excluido cualquier impuesto local cobrado por el Gobierno Chileno

El 10% del precio de los servicios solicitados en el sitio Web deberá pagarse online a través de tarjetas de crédito, aceptadas  por la plataforma de pago certificada por el operador nacional (Transbank – www.transbank.cl),  mientras que el 90% restante deberá pagarse directamente al Proveedor del Servicio de acuerdo a sus propias políticas.

5           CLÁUSULA 5. TIPOS DE CAMBIO

Los tipos de cambio se calculan teniendo en cuenta distintas fuentes de difusión masiva y se incluyen solamente como referencia, ya que pueden cambiar a diario y no se actualizan todos los días. No se garantiza la exactitud de los tipos de cambio incluidos. Se prohíbe la utilización estos tipos de cambio para otro uso que no sea el personal.

Por tanto el proveedor del servicio aplicará el tipo de cambio en función a las políticas generales propias, las que serán dadas a conocer al cliente previamente.

6           CLÁUSULA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE COMENTARIOS

Solo los clientes registrados y que hayan efectuado su check in, podrán dejar  comentarios referidos a su estadía en las dependencias del proveedor del servicio, en un plazo no superior a los 5 días posterior a la fecha de su check out.

Estos comentarios serán moderados por Chile Tips y respondidos directamente por el proveedor del servicio.

El cliente igualmente puede enviar un correo electrónico a comentarios@valparaisotips.com

No se aceptarán comentarios una vez que haya vencido el período de 5 días posterior al check out.

Se los atenderá únicamente si las dificultades mencionadas en el mensaje de correo electrónico fueron informadas a Chile Tips, durante el periodo de su hospedaje, para que puedan tomarse las medidas correspondientes a fin de resolver el problema y de limitar el daño sufrido por el Cliente.

No se tomarán en cuenta las reclamaciones por pérdida, robo o daño del equipaje, ropa o efectos personales que no estaban bajo el control del Cliente durante su hospedaje o goce de los servicios de los proveedores

7           CLÁUSULA 7. RESPONSABILIDAD DE CHILE TIPS

El Cliente acepta que Chile Tips, actúe como intermediario en nombre y representación de los Proveedores de Servicios, de esta forma  Chile Tips, será responsable respecto de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores de Servicios.

8           CLÁUSULA 8. DERECHO APLICABLE

Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley Chilena

9           CLÁUSULA 9. DISPOSICIONES FINALES

Si Chile Tips, no invoca una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales en algún momento, esto no debe interpretarse como una cesión del derecho para invocar una de estas disposiciones en una fecha posterior.

En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales haya sido declarada nula, dicha estipulación será considerada como si nunca hubiese existido, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones, a menos que aquella que fue declarada nula fuera fundamental y determinante.

Todos los casos de fuerza mayor, incluida la interrupción de los medios de comunicación o una huelga de transportistas, hoteleros o controladores de tráfico aéreo, darán como resultado la suspensión de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones que se vean afectadas por las circunstancias de fuerza mayor.

10       CLÁUSULA 10 CONDICIONES DE USO

La información, software, productos y servicios ofrecidos en www.valparaisotips.com podrían contener inexactitudes o errores tipográficos. Chile Tips , puede aplicar mejoras y/o cambios a la información que figura en www.valparaisotips.com en cualquier momento y hacerlo regularmente. En ningún caso, Chile Tips, ni los Proveedores de Servicios serán responsables por daños directos o indirectos relacionados con la utilización de este sitio Web o por demoras en el uso del sitio o por la imposibilidad de utilizarlo.